Вопросы и ответы

На этой страничке вы найдете ответы на вопросы, обычно возникающие при выборе товара на нашем сайте.

Возможно, вы найдете ответ на интересующий вас вопрос здесь. Если же вы не смогли найти ответ на ваш вопрос, то пожалуйста, напишите нам или перезвоните.

Цена товара

Цена товара и на сайте и на складе в офисе одинаковая?

Цена для розничных продаж одинакова как для сайта, так и для покупки со склада в офисе. Цена изменится, если вы делаете оптовый заказ.

Почему существует разница в цене с другими сайтами?

Возможно, на других сайтах вы и найдете товар дешевле, чем у нас, но мы даем вам гарантию, что все товары, купленные у нас, являются оригинальными (мы являемся прямыми дилерами заводов) и на приборы действуют все заводские гарантии.

Действуют ли рекламные акции и специальные предложения при покупке?

По действующим акциям звоните и уточняйте в офис.

Вы работаете с НДС?

Да, цены на все товары уже включают НДС (20%)

Скидки

Если вы у нас уже делали покупки, то желательно предъявить предыдущий чек на покупку в нашем магазине и мы сделаем вам скидку на повторный заказ.

Действуют ли скидки по социальной карте москвича?

При покупке до 13 часов по карте москвича - мы предоставим вам скидку

Вопросы по выбору товара

Как сделать заказ?

Заказ вы можете оформить на сайте через корзину или отправить письмо на адрес nvasilieva@nv-group.ru, а также сделать заказ по телефонам 8 499 258-4282, 8 499 258-4283,  8 926 246-5093

Режим работы?

Мы работаем по будням с 10 до 18 часов без перерыва на обед. Суббота и воскресенье - выходной.

Где можно просто посмотреть товар или нужно обязательно заказывать?

Весь товар можно посмотреть по адресу: Москва, проезд Серебрякова, д.14, стр.15, офис 114. Звоните заранее, мы оформим вам пропуск.

Весь ассортимент , представленный на сайте, есть в наличии?

Товары, представленные на сайте, не всегда есть в полном ассортименте, поэтому необходимо наличие уточнять по телефонам 8 499 258-4282, 8 499 258-4283,  8 926 246-5093 или по электронной почте

Отличается ассортимент сайта и магазина склада?

Нет. Наличие на складе и в интернет магазине одинаково.

Насколько часто обновляется ассортимент?

Поставки идут регулярно. По разным заводам - разная периодичность поставок. Как правило, в разделе новости мы сообщаем о поставках, особенно если поступают новинки.

Оплата

Способы оплаты заказа?

Оплата наличными при доставке по Москве, при покупке в офисе - оплата как наличными, так и по карте. При иногородних заказах - оплата через банк вашего региона или карта.

Что нужно для оформления заказа по безналичному расчету?

Вы можете отправить реквизиты и ваш заказ как через контакты, указанные на сайте, так и оставить в корзине заявки и сразу указать приемлемый для вас способ доставки.

Где гарантия того, что я получу товар, если оплачу заказ по вашему счету?

Мы работаем в рамках действующего законодательства, по нашим реквизитам вы можете узнать о нас любую интересущую вас информацию. Можем сказать только, что мы дорожим мнением покупателей и культура обслуживания - наше главное правило.

Могу ли я приобрести товар наложенным платежом?

К сожалению, такая форма не оправдала себя.

Доставка

Сроки доставки оплаченного заказа?

Как правило, товар отправляем на следующий день после поступления оплаты на наш р/сч. После отправки товара - высылаем транспортную накладную или трек-номер для отслеживания посылки.

Можно ли заказать доставку на дом?

Да, мы осуществляем доставку по указанному вами адресу. Время и дата предварительно согласовываются.

Можно ли я заказать сразу нескольких товаров, чтобы определиться на месте?

К сожалению, не всегда есть такая возможность, если только товар одинаковой стоимости. Как правило для выбора из нескольких разных моделей лучше определиться у нас в офис-складе.

При доставке иногородним заказ привезут домой или в пункт выдачи?

Если вы заказываете доставку до квартиры и у вас в населенном пункте есть такая услуга и вы заранее это обговорили при заказе, то конечно доставят прямо до адреса. Если же такие условия не обсуждались - то получать будете в пункте выдач.

Целостность товара в процессе доставки?

Товары надежно упаковываются и маркируются наклейкой «осторожно хрупкое». В случае обнаружения повреждения упаковки, повлекшего частичное или полное повреждение товара по вине транспортного агента, Покупатель обязан предъявить письменную претензию транспортной компании (Почта, СДЭК или иная транспортная компания), потребовать составить акт, а также известить Продавца. При этом Продавец не несет материальной ответственности перед Покупателем, но при соблюдении условий вы обязательно получите от нас либо денежный возврат, либо обмен товара.

Вскрывать ли товар при получении в присутствии сотрудников компании доставки?

Да, мы всегда предупреждаем дополнительным сообщением, что необходимо вскрыть упаковку и проверить товар согласно описи и качеству (отсутствию видимых механических повреждений) в момент получения товара.
В случае отказа от покупки на месте при доставке нашим курьером, стоимость доставки оплачивается курьеру согласно п.3 ст.497 ГК РФ.  (Выдержки из Гражданского кодекса РФ п.3 ст.497 ГК РФ).

Вопросы по обмену и возврату,а также гарантийному обслуживанию

Возможен обмен/возврат товара?

Обмен и возврат производятся согласно ст.25 Закона о защите прав потребителей.

Возврат и обмен товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый чек или товарный чек, выданные потребителю вместе с проданным товаром.

Возврат и обмен товаров производится в офис.

Как поступить, если приобретенный товар перестал (частично) функционировать?

Если возникли какие то проблемы в эксплуатации прибора, вы можете написать или позвонить нам и обозначить суть проблемы.

Что нужно для гарантийного обслуживания ?

Для этого достаточно предъявить гарантийный талон.

Кто осуществляет гарантийное обслуживание?

По всем вопросам возникшим с вашим прибором, вы можете обращаться к нам или напрямую к производителю, указанному в паспорте прибора.

 

НВ-Оптик • оптика оптом и в розницу
Товар добавлен в корзину!